Ne každý z nás považuje nakupování za zábavu - ale pro část z nás zábavou jistě je. Psychologové to někdy vysvětlují našimi instinkty lovců - a když nelovíme skutečně, pak alespoň virtuálně - zboží v obchodech. I to však už mnohdy realizujeme virtuálně - přes internet. A právě trendům v on-line nakupování se budeme věnovat v následujícím článku.
Celosvětově se podle zástupců společnosti Kasa.cz prosazuje trend osobního vyzvedávání zboží zakoupeného přes internet. V České republice k otevření sítě kamenných poboček
Při nakupování se v nás prý probouzejí instinkty lovců. přistoupili hlavní hráči na trhu, v USA tuto možnost nabízí například významný prodejce Walmart, ale i jeho konkurenti Kmart či Sears, kteří nabízejí dokonce i doručení on-line nákupu přímo do automobilu.
„Tuto službu poskytujeme i v našem Kasahousu v Praze na Černém Mostě. Každý, kdo nakoupí na Kasa.cz a zvolí osobní odběr zboží v tomto našem kamenném showroomu, může při příjezdu na parkoviště poslat sms na Kasadrive a naši zaměstnanci mu zboží vynesou a naloží do kufru auta,“ říká Jitka Součková, marketingová ředitelka Kasa.cz, a dodává „Tato služba si zatím hledá své zákazníky pomalu, ale věříme, že postupem času jí lidé začnou přicházet na chuť. Výhody má především u větších a těžších spotřebičů.“
Chytré telefony a mobilní aplikace dnes umožňují porovnávat ceny nebo posílat slevové kupony, potenciál však mají daleko větší – mohou poskytovat personalizovaný obsah, dotykové katalogy nebo podporovat věrnostní programy. Jejich masové rozšíření může způsobit, že v kamenných prodejnách bude čím dál méně snadné s nakupujícími manipulovat pomocí „výhodných“ speciálních nabídek a cenových akcí – data o cenách konkurence budou mít zákazníci stále po ruce.
Velký rozmach sociálních sítí přinese retailu i řadu dalších možností, než jen šíření zpráv po Twitteru nebo budování komunity či organizování soutěží na Facebooku. Letošní rok bude prý patřit testování možností Facebooku v oblasti internetového nakupování. Očekávat se dá i další rozvoj skupinového nakupování, vznikat budou komunity kupujících, které si budou doporučovat produkty k nákupu a v rámci online obchodů vzniknou i funkce typu „nakup a sdílej“ nebo „co-browsing“, který umožní sdílet hledání konkrétního typu zboží více nakupujícím.
Po vlně slevových portálů, v jejichž čele stál celosvětově Groupon, nastupuje další „módní“ vlna - agregátory slev a prodejních akcí a také denní nabídky a bleskové výprodeje. Touto cestou se již vydaly některé e-shopy v zahraničí, které díky zajímavé cenotvorbě a také specializovaným technologiím, které přináší jen ty informace, které zákazníka zajímají, dokáží prodat masivní množství zboží v řádu minut od rozeslání e-mailového newsletteru. Tímto směrem se zaměří více prodejců, a to i v České republice.
Na svoji příležitost ovšem zřejmě čekají také nové přístupy a technologie typu Rich Commerce nabízející zákazníkům virtuální modely, interaktivní videa či 3D pohled na produkty nebo jednostránkové e-shopy prodávající v každé kategorii jen jeden produkt a dynamická cenotvorba, která přinese ultra krátké nabídky, slepé aukce či tzv. snižovanou cenu – wonderprice. Dá se také očekávat konec flashových aplikací, které prý zákazníky příliš nezaujaly, a proto neměly žádný obchodní efekt.
Dá se očekávat, že letos zesílí trend mezinárodního nakupování. V řadě menších, především specializovaných, e-shopů činí prý prodeje do zahraničí 10-20 %, některé asijské internetové obchody specializované na elektroniku úspěšně posílají do celého světa většinu prodejů. Česká republika má v této oblasti velký potenciál, neboť dle posledního průzkumu, který realizovala agentura Civic Consulting pro Evropskou unii mají české eshopy nižší ceny než je evropský průměr. A samozřejmě i pro české zákazníky je zajímavé některé zboží kupovat v zahraničí - byť při nákupu ze zemí mimo EU kazí mnohdy radost poněkud otravné formality, případně přiražené clo a DPH.
